Vakkundig
Met meer dan 25 jaar ervaring staat kennis en kunde bij ons hoog in het vaandel.
Overzicht startdata
Zeker zijn van je deelname aan deze opleiding Omgaan met agressie
Schrijf je direct in.
Overige management en communicatie
Omgaan met agressie
Iedere medewerker kan zich wel een situatie herinneren waar ongewenst gedrag of agressie werd geuit op de werkvloer, misschien wel tot escalatie toe. Een buurtbewoner die het niet eens is met het beleid, een automobilist die vindt dat hij te lang moet wachten voor de wegafzetting of een klant aan de balie die het ergens niet mee eens is.
Door de drukte van de dag wordt er vaak niet lang bij stil gestaan en geaccepteerd dat dit soort gedrag van andere mensen erbij hoort. Maar is dat waar? Welke vaardigheden kan je zelf inzetten om met ongewenst gedrag of agressie om te gaan? Van de-escaleren tot jezelf in veiligheid brengen. Waar ligt een persoonlijke grens? Tot hoever mag iemand gaan en niet te vergeten hoe geef je aan dat de grens in zicht is?
In deze training wordt uitgebreid ingegaan op de situatie en omstandigheden van de organisatie en de persoonlijke ervaringen van de cursisten. De praktijkinvulling is hier volledig op toegelegd.
Studieduur
1 dag
Niveau
Praktische trainingen
Investering
€495 excl. btw
Informatieavonden
Twijfelt u nog over onze opleiding? Schrijf u in voor onze informatiebijeenkomst!
- Inhoud
- Voor wie?
- Studieduur
- Investering
- Incompany
Over deze training
Inhoud van de training Omgaan met agressie
Tijdens je werk kom je dagelijks is aanraking met burgers en niet te vergeten je collega’s. Wel zo prettig als je op een professionele manier communiceert. Zeker wanneer het gaat om weerstand, korte lontjes of agressief gedrag.
Wat?
De training is gericht op het voorkomen van weerstand en lastige situaties. Samen kijken we hoe jij het gesprek positief kunt beïnvloeden. Dit door een leider te zijn en de regie te houden in verschillende situaties. Of je nu te maken hebt met weerstand van een burger, een collega met een kort lontje of als je zelf niet zo lekker in je vel zit ;). We besteden aandacht aan de verschillende vormen van agressie en hoe hier mee om te gaan. Waar nodig zetten we de puntjes op de “i” als het gaat om jou gedrag en communicatieve vaardigheden.
Onderwerpen die aan bod komen:
- Mindset - je instelling bepaalt je gedrag en je gedrag het resultaat
- Kracht van de eerste indruk
- Vormen van agressie
- Wat doet agressie met jou?
- Omgaan met agressie, waar heb jij invloed op?
- Positief beinvloeden met taalgebruiken
- LDS technieken voor de vraag achter de vraag
- Meeveren en meedenken
- De 'vloekstop' en begrenzen
- Zelfcontrole en veiligheid
- Praktijkcasus en regiespel
- Wat ga jij morgen anders doen?
Tijdens het middagprogramma zal er een acteur aanwezig zijn.
Hoeveel deelnemers in een groep
Maximaal 10 personen per groep
Geschikt voor mij?
Is de training Omgaan met agressie geschikt voor mij?
Wil jij:
- Weten hoe je omgaat met agressie en het kan voorkomen?
- Weten hoe je jezelf uitspreekt met de juiste tone of voice?
- Weten hoe je een gesprek positief kunt beinvloeden?
- Weten hoe je proactief communiceert en de regie houdt?
- Weten hoe je door de bril kijkt van een ander?
- Weten hoe je sterker in je schoenen staat en je grenzen aangeeft?
- Weten welke technieken je kunt inzetten bij agressief gedrag?
Dan is deze training bij uitstek geschikt voor jou!
Studieduur
De training duurt 1 dag
Investering
De investering voor de basistraining bedraagt € 495,- excl. Btw.
Na deelname aan de training ontvangt de deelnemer digitaal een persoonlijk certificaat.
Praktijkgerichte trainingen op maat, onze standaard!
Incompany
De incompany trainingen van Kader Praktische trainingen zijn altijd maatwerk. We werken met docenten uit de praktijk. Voordat de training begint, heeft onze docent contact met uw organisatie om de training af te stemmen op de branche, werksituatie en leerniveau van de medewerkers. Hierdoor wordt de training heel herkenbaar en het geleerde kan direct in de praktijk worden toegepast. De trainingen worden zo praktisch mogelijk ingestoken, waarbij zoveel mogelijk theorie in de praktijk zal worden behandeld.
Vragen? Wij helpen je graag!
Of stel jouw vraag via ons contactformulier
Geïnteresseerd in deze opleiding?
Dichtbij
Wij verzorgen opleidingen door het hele land. Er is altijd een locatie bij jou in de buurt.
Persoonlijk
Wij staan voor persoonlijke aandacht! Door informeel contact en een flexibele instelling, zijn we er echt voor jou als deelnemer.
Innovatief
We blijven continu verbeteren en ontwikkelen. Samen met jou denken we buiten de bestaande kaders.
Aktueel
Onze nieuwste artikelen
07/11/2025
Wanneer het gevaar van buiten komt: hoe beschermt u uw medewerkers tegen schadelijke stoffen van de buren?
Incompany
Wat is incompany?
Wil jij de vaardigheden van meerdere collega’s en daarmee de organisatie naar een hoger niveau tillen? Wij verzorgen ons opleidingen ook incompany.
Incompany opleiden is een slimme manier om meerdere collega’s tegelijk te laten bijscholen. Wij maken de opleiding volledig op maat en stemmen deze af op uw wensen. Ontdek de voordelen en aanpak van incompany-trajecten bij Kader.